我們公司給員工聽(tīng)了余世維先生這樣一堂課《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》，講的是一個(gè)企業(yè)的文化，一位管理者的執(zhí)行力。每一個(gè)企業(yè)都有屬于自己的文化，那么作為一位管理者對(duì)企業(yè)、部門(mén)或個(gè)人的文化用行動(dòng)做到了多少呢？是不是讓我們的文化變成了目標(biāo)、希望或口號(hào)呢？那么這就不叫企業(yè)文化或只能說(shuō)我們的企業(yè)文化還在建設(shè)當(dāng)中……

    課中余先生講了一個(gè)有關(guān)自己親身經(jīng)歷的案例：有一次他到蘇州吳宮的喜來(lái)登住宿，剛踏進(jìn)門(mén)就有一位服務(wù)員向前迎來(lái)問(wèn)候并準(zhǔn)備幫他拿手上的包，包裹很輕于是拒絕了服務(wù)員的好意。當(dāng)他來(lái)到電梯口時(shí)，又一位服務(wù)員前迎來(lái)問(wèn)候并準(zhǔn)備幫他拿手上的包，同樣拒絕了服務(wù)員的好意。出電梯當(dāng)他正要往自己的房間走去時(shí)，又一位服務(wù)員前迎來(lái)問(wèn)候并準(zhǔn)備幫他拿手上的包時(shí)，他實(shí)在是忍不住的說(shuō)，我的包很輕里面也沒(méi)有什么黃金巨款的，怎么打從進(jìn)門(mén)你們就都想搶我的包提呢？服務(wù)員微笑的說(shuō)：“我們總經(jīng)理說(shuō)過(guò)了，對(duì)客戶(hù)的要求直到絕望為止。”就這樣一句話(huà)讓余先生成了蘇州吳宮喜來(lái)登的忠誠(chéng)客戶(hù)。

   企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟。

 企業(yè)文化 = 公司成員共有的價(jià)值觀 + 想法（意思決定模式） + 行為模式

                               營(yíng)運(yùn)部

                             2007-05-24